L’iso 14001 et l’engagement des collaborateurs

La France semble être le leader européen du désengagement actif des employés (cf Quali’Bord 2016 de Qualité Performance). Et ce désengagement n’est pas anodin puisqu’il nuit à l’amélioration globale de l’entreprise.

“Les employés activement désengagés sont mécontents. Ils génèrent des problèmes, accidents, arrêts maladie. Ils sont non contributeurs et source de non qualité.” Rapport Quali’Bord 2016

S’engager dans une démarche d’amélioration continue, l’iso 14001 en particulier, et s’y maintenir nécessitent la participation de tous les collaborateurs de l’entreprise. L’un des challenges de l’ISO 14001 est donc d’obtenir l’engagement des collaborateurs dans le projet global et l’atteinte des objectifs annuels en particulier. Sont donc notamment nécessaires:

L’implication morale forte des dirigeants. Si celle-ci n’est pas évidente pour tous les collaborateurs ayant des rôles d’encadrement, leur engagement sera moindre. L’une des façons de montrer cet engagement est la revue de direction périodique;
De cette implication morale forte doit découler un leadership fort, c’est à dire une mise à disposition des moyens humains, techniques et financiers. Rappelons ici que le point 4.2 de la norme “Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées” demande d’identifier les attentes et besoins pertinents de vos parties intéressées internes. En ce qui concerne vos collaborateurs, il est particulièrement pertinent de leur donner les moyens nécessaires à l’amélioration définie;
Parmi ces moyens, la formation est primordiale. De même que l’information régulière de tous sur l’amélioration du SME et des performances environnementales de l’entreprise;
Un point à ne pas négliger non plus, pour éviter les conflits et les désengagements de collaborateurs déçus, est l’attribution claire des Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme, point 5.3 de la norme. Attention à ce que chacun distingue bien
1. son rôle/fonction,
2. sa responsabilité/obligation par rapport aux engagements iso
3. son autorité sur les autres/autorité à orienter les actions iso
Nommer un ou plusieurs responsables environnement/ISO 14001 est dès lors indispensable. Ce ou ces responsables devant s’intégrer logiquement à l’organigramme général et ne pas être les seuls concernés par le SME. Un responsable environnement qui porte “à bout de bras” et seul le SME est une cause potentielle d’échec.
…